FAQ

Q

送料について教えてください。

A
<日本国内向け> ヤマト運輸株式会社のサービスである「クロネコDM便」を利用し、全商品、日本全国、送料無料となります。 弊社発送後の荷物のお問い合わせに関しましては、 ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」(http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko) などをご利用ください。 <海外向け> 日本郵便株式会社のサービスである「国際eパケット」を利用し、全商品、送料1,500円(最大2,000円)となります。 ただし、国や地域によっては発送できない場合がありますのでご注意ください。 弊社発送後の荷物のお問い合わせに関しましては、 郵便局の「郵便追跡サービス」(https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/) などをご利用ください。
Q

Please tell me about the shipping cost.

A
<Domestic shipment> All products for all over Japan are free shipping by using Click Post which is a service of Japan Post. <Overseas shipment> Using the "e-packet" service of Japan Post, all products and shipping costs are ¥ 1,500 (max ¥ 2,000). For inquiries regarding packages after our shipment, please check the Japan Post's "Postal Tracking Service" (https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/). * FHW consignment products cannot be shipped overseas.
Q

発送について教えてください。

A
「日本国内向け」「海外向け」のどちらも、ご入金確認後、1週間ほどお時間を頂いております。 タイミングによってはもう少し早くお届けできる場合もございますが、余裕を持ってご注文を頂けますと助かります。 ※フライハイワークス社からの委託販売商品は、海外への発送ができませんのでご注意ください。 ※海外向けの発送は、発送までに時間がかかる場合がありますのでご注意ください。
Q

Please tell me about overseas shipping.

A
After payment is confirmed, it will take about one week until shipment. Depending on the timing, we may be able to deliver the product a little earlier, but if you can take this time margin into consideration when placing your order, it will be helpful for us. In addition, overseas shipments will be shipped using "International e-Packet", a service provided by Japan Post. Please note that shipping may not be possible in some countries and regions. https://www.post.japanpost.jp/cgi-kokusai/
Q

お支払いについて教えてください。

A
お支払い方法は決済画面に表示される以下の7 件となります。 また、ご入金時に発生する各種手数料につきましては、お客様のご負担にてお願いいたします。 ①クレジットカード ②銀行振込 ③コンビニ決済 ④翌月後払い(Paidy) ⑤PayPal ⑥キャリア決済 ⑦楽天ペイ なお、各方法でのお支払い時の「明細」を領収書の代わりとさせていただいております。 ご了承くださいませ。
Q

返品・キャンセルについて教えてください。

A
【注文後のキャンセルについて】 注文後のキャンセル対応は致しかねますのでご了承ください。 【初期不良・商品不具合による返品 】 ストア左下にあるメールフォームよりお問い合わせをお願いいたします。 【当店による自動キャンセル 】 当店にてご注文日より10 日以内にご入金が確認出来ない場合、またはお客様のご選択された決済システムの期日を過ぎてもご入金いただけない場合は、自動的にキャンセルとなります。ご了承ください。
Q

領収書について教えてください。

A
【クレジットカード決済、キャリア決済、楽天ペイ】  各会社が発行するご利用明書をもって領収書に代えさせて頂きます。 【銀行振込】  金融機関の払込受領書、もしくは払込完了画面をもって領収書に代えさせて頂きます。 【コンビニ払い】  コンビニレジにて領収書をお受け取り頂けます。
Q

各種お問い合わせについて教えてください。

A
特定商取引法に関する表記にも記載させて頂いておりますが、在庫や発送など、各種お問い合わせにつきましては、 お電話ではいっさい承っておりません。大変申し訳ございませんが、 ストア左下の「メールフォーム」もしくは各商品ページの「このアイテムについて問い合わせる」 よりご連絡頂けますよう、お願いいたします。 ご不便をおかけし大変恐縮ですが、ご理解、ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。 ※お電話を頂いた場合、対応はいたしかねますので、ご了承ください。